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项目设备安装调测完毕转入交付使用之日起，进入为期1年的免费技术支持和售后服务阶段，八爪鱼教研将向用户方提供7*24的保修售后服务。
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在发生紧急故障时，及时做出实质性响应，并保证在与用户磋商的时间内解决问题。
定期安排专业人员对用户进行电话回访服务，针对本项目的软件和硬件设备使用情况进行了解；并对存在的问题推荐解决方法。
为本项目提供各种硬件设备的备件，提供硬件故障诊断和硬件设备维修服务。当设备出现问题时，提供替代产品。
为用户提供技术咨询等技术支持服务并答疑。
